Annulation et remboursement

Essayez avant de payer

BaleineCash s'utilise gratuitement pendant trente jours, sans inscription et sans moyen de paiement. Trente jours avec vos propres comptes, vos propres écritures, sur votre propre ordinateur, avec un programme complet, non bridé et sans condition.

Nous partons du principe que trente jours suffisent à savoir ce que vous obtenez et sur quoi vous vous engagez.

À la fin de la période d'essai, comme à la fin d'une licence annuelle, vous avez le choix :

• acheter le produit et obtenir une licence qui n'expire pas ;
• prendre une licence d'un an, ferme : vous payez un an, vous utilisez le produit un an, et rien ne se reconduit ;

• vous abonner pour un an, reconductible jusqu'à ce que vous y mettiez fin ;

• ne pas continuer — cela nous rendrait tristes, mais nous pouvons le comprendre, surtout si vous nous expliquez. Vos données restent disponibles et exportables. Seule la saisie de nouvelles écritures est bloquée.

Si vous achetez le produit, le programme n'aura plus jamais besoin d'Internet pour vérifier votre licence. Une licence annuelle ferme n'en a pas davantage besoin : elle porte sa date de fin, vérifiée sur place. Sous abonnement reconductible, en revanche, le programme cherchera en fin de période à récupérer le code suivant ; à défaut, il bloque la saisie.

Ce que nous maîtrisons, et ce que nous ne maîtrisons pas

Voilà notre principe, et c'est celui que nous cherchons à faire vivre avec notre vendeur officiel.

Pour des raisons techniques et fiscales, nous ne pouvons pas être directement vendeurs de notre produit : nous passons par un intermédiaire, Paddle Payments Ltd, qui vend en son nom, facture et acquitte la TVA. Nous l'avons choisi parce qu'il est proche de notre façon de voir, mais il reste indépendant dans ses décisions commerciales et techniques, et nous ne sommes pas en mesure de lui imposer notre approche.

Ayez donc bien conscience que le contrat d'achat, vous le passez avec lui, pas directement avec BaleineCash. Nous vous concédons la licence ; il encaisse et facture. Voir Le vendeur officiel.

Ce qui se résilie, et ce qui ne se résilie pas

La licence définitive s'achète une fois et n'expire pas : il n'y a rien à résilier.

La licence annuelle ferme s'arrête d'elle-même au bout de douze mois : il n'y a rien à résilier non plus, et rien à surveiller. Aucun prélèvement ne suit.

L'abonnement annuel, lui, se reconduit. Il peut donc être résilié à tout moment pour la période annuelle suivante. La période en cours, en revanche, ne peut pas être interrompue — ni techniquement, ni contractuellement. C'est le seul de nos produits que les paragraphes ci-dessous sur la résiliation concernent.

Quatorze jours

Si vous achetez en qualité de consommateur dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Ce délai court à partir de la commande, indépendamment de la période d'essai qui l'a précédée.

Pourquoi nous demandons une renonciation

Disons les choses franchement. Le délai de rétractation s'ajouterait à nos trente jours d'essai : trente jours pour éprouver le programme, puis quatorze jours de plus après la commande. Et si nous vous donnions d'emblée quarante-cinq jours d'essai, les quatorze jours courraient quand même à compter de la commande.

Nous sommes d'avis que trente jours d'essai réel, sans carte bancaire et sans inscription, protègent mieux un consommateur que quatorze jours de rétractation après paiement.

Il y a aussi une raison technique. Notre objectif est un programme qui n'a pas besoin d'Internet. Une fois votre code délivré, il n'est plus vérifié — jamais pour une licence définitive, douze mois plus tard pour une licence annuelle. C'est l'envers de la médaille d'un système autonome : nous ne pouvons ni vous vendre une fraction d'année, ni interrompre une licence en cours de période, ni la révoquer dans les quatorze jours qui suivent la transaction.

Nous vous demandons donc de renoncer au délai de rétractation, en contrepartie d'une livraison immédiate. Réfléchissez : vous avez eu trente jours. Si vous refusez cette renonciation, nous ne pourrons pas réaliser la transaction.

Livraison immédiate et renonciation

Votre code de licence est un contenu numérique, délivré dans la minute qui suit le paiement, ou en tout cas dès que le vendeur officiel nous signale la transaction.

Au moment de la commande, il vous est demandé de confirmer deux choses : que vous souhaitez cette livraison immédiate, et que vous comprenez perdre de ce fait votre droit de rétractation une fois le code délivré.

Sans cette double confirmation, il n'y a pas de transaction.

Comment résilier la prochaine période d'abonnement

L'abonnement se résilie en ligne, sur le site du vendeur officiel, à tout moment, sans motif et sans nous écrire.

Un lien de résiliation figure dans l'email de confirmation qu'il vous a envoyé, ainsi que dans le masque de gestion de licence du programme.

Ce que la résiliation change

Elle arrête les prélèvements à venir. Elle ne coupe rien immédiatement : vous gardez l'usage complet du programme jusqu'au terme de la période déjà payée.

La période en cours n'est remboursée ni en totalité, ni au prorata. Le programme n'ira simplement pas chercher de code pour la période suivante.

Ce qui reste après

À l'échéance, seule la saisie de nouvelles écritures comptables s'arrête. Tout le reste du programme reste à disposition : consultation, états, exports, impressions, suivi de portefeuille. Voir Ce qui se passe à l'expiration.

Vos données restent sur votre disque, dans des fichiers lisibles, indépendants de toute licence. Vous ne perdez rien et vous n'êtes jamais coupé de votre comptabilité.

Revenir plus tard

Une nouvelle licence, annuelle ou définitive, rouvre la saisie sur la comptabilité existante. Il n'y a rien à reconstituer.

Le logiciel ne fonctionne pas chez vous

Écrivez-nous avant toute chose : la plupart des blocages se règlent en un échange, et un défaut qui nous est signalé est un défaut que nous corrigeons.

Ce que nous appelons un défaut. Un réfrigérateur qui ne fait plus de froid a un défaut. Un réfrigérateur dont l'ampoule est grillée n'en a pas. BaleineCash compte bien plus de fonctions qu'un réfrigérateur : il faut donc dire lesquelles comptent.

Le cœur du produit est la passation d'écritures comptables — c'est la seule fonction que l'absence de licence bloque, c'est donc celle que vous payez. Voir Le cœur du produit.

Il y a défaut lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :

• la passation d'écritures comptables est empêchée par un problème technique du programme ;
• et nous n'avons pas fourni de correctif dans le mois qui suit votre signalement.

Il n'y a pas défaut lorsqu'une fonction d'accompagnement cesse de rendre son service : cours indisponibles parce qu'une source extérieure a changé ou fermé, format d'export d'une banque modifié, état ou graphique qui ne donne pas ce que vous espériez. Il n'y a pas davantage défaut lorsque le programme ne correspond pas à votre matériel, à votre façon de travailler ou à vos attentes : les trente jours d'essai sont faits pour le découvrir avant de payer, sans rien verser et sans avoir à nous demander quoi que ce soit.

Ce qu'un défaut avéré donne lieu. Par exception à ce qui précède :

• pour une licence annuelle, le remboursement de la période en cours, au prorata du temps restant à courir ;
• pour une licence définitive, un remboursement qui tient compte du temps pendant lequel le programme a servi, sur une durée d'usage de référence de cinq ans. Une licence achetée il y a six mois est remboursée pour l'essentiel ; une licence achetée il y a six ans ne l'est plus.

Cela ne retire rien aux droits que la loi impérative de votre pays vous accorde, ni à la garantie légale de conformité : voir Garantie légale.

Qui exécute le remboursement

La vente est réalisée par le vendeur officiel, qui encaisse et facture. C'est donc lui qui exécute le remboursement, sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous quelques jours ouvrés.

Vous pouvez vous adresser à lui directement, ou à nous : nous transmettons.

Dispositions communes

Le droit applicable, le règlement des litiges, le sort d'une clause invalide et l'intégralité de l'accord sont traités dans nos conditions générales de vente, aux articles Droit applicable, Litiges, Si une clause est invalide et Intégralité de l'accord. Ils valent pour le présent document.

Nous écrire

desk@baleinecash.com

Pierre Magnard e.U., Viktor Adler Strasse 57, 2345 Brunn am Gebirge, Autriche.