Stornierung und Erstattung

Probieren Sie, bevor Sie zahlen

BaleineCash lässt sich dreißig Tage lang kostenlos nutzen, ohne Anmeldung und ohne Zahlungsmittel. Dreißig Tage mit Ihren eigenen Konten, Ihren eigenen Buchungen, auf Ihrem eigenen Rechner, mit einem vollständigen, unbeschränkten und an keine Bedingung geknüpften Programm.

Wir gehen davon aus, dass dreißig Tage genügen, um zu wissen, was Sie bekommen und worauf Sie sich einlassen.

Am Ende der Testphase, ebenso am Ende einer Jahreslizenz, haben Sie die Wahl:

• das Produkt kaufen und eine Lizenz erhalten, die nicht abläuft;
• eine Jahreslizenz nehmen, fest: Sie zahlen ein Jahr, Sie nutzen das Produkt ein Jahr, und nichts verlängert sich;

• ein Jahr abonnieren, verlängerbar, bis Sie dem ein Ende setzen;

• nicht weitermachen — das würde uns traurig machen, aber wir können es verstehen, besonders wenn Sie es uns erklären. Ihre Daten bleiben verfügbar und exportierbar. Gesperrt ist allein das Erfassen neuer Buchungen.

Kaufen Sie das Produkt, braucht das Programm nie wieder Internet, um Ihre Lizenz zu prüfen. Eine feste Jahreslizenz braucht es ebenso wenig: Sie trägt ihr Enddatum in sich, geprüft wird vor Ort. Bei einem verlängerbaren Abonnement dagegen versucht das Programm am Ende der Periode, den nächsten Code zu holen; gelingt das nicht, sperrt es die Erfassung.

Was wir in der Hand haben, und was nicht

Das ist unser Grundsatz, und das ist der Grundsatz, den wir mit unserem offiziellen Verkäufer umzusetzen versuchen.

Aus technischen und steuerlichen Gründen können wir unser Produkt nicht selbst verkaufen: Wir gehen über einen Vermittler, Paddle Payments Ltd, der in eigenem Namen verkauft, die Rechnung stellt und die Umsatzsteuer abführt. Wir haben ihn gewählt, weil er unserer Sicht der Dinge nahekommt, aber er bleibt in seinen kaufmännischen und technischen Entscheidungen unabhängig, und wir sind nicht in der Lage, ihm unsere Herangehensweise vorzuschreiben.

Seien Sie sich also bewusst: Den Kaufvertrag schließen Sie mit ihm, nicht unmittelbar mit BaleineCash. Wir räumen Ihnen die Lizenz ein; er vereinnahmt das Geld und stellt die Rechnung. Siehe Der offizielle Verkäufer.

Was gekündigt wird, und was nicht

Die Dauerlizenz wird einmal gekauft und läuft nicht ab: Es gibt nichts zu kündigen.

Die feste Jahreslizenz endet nach zwölf Monaten von selbst: Auch hier gibt es nichts zu kündigen und nichts im Auge zu behalten. Es folgt keine Abbuchung.

Das Jahresabonnement dagegen verlängert sich. Es kann daher jederzeit für die folgende Jahresperiode gekündigt werden. Die laufende Periode dagegen lässt sich nicht abbrechen — weder technisch noch vertraglich. Es ist das einzige unserer Produkte, das die folgenden Absätze zur Kündigung betreffen.

Vierzehn Tage

Kaufen Sie als Verbraucher in der Europäischen Union, steht Ihnen ab Ihrer Bestellung eine Frist von vierzehn Tagen zu, um zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen.

Diese Frist läuft ab der Bestellung, unabhängig von der Testphase, die ihr vorausging.

Warum wir um einen Verzicht bitten

Sagen wir es offen. Die Widerrufsfrist käme zu unseren dreißig Testtagen hinzu: dreißig Tage, um das Programm zu erproben, dann vierzehn weitere Tage nach der Bestellung. Und gäben wir Ihnen von vornherein fünfundvierzig Testtage, liefen die vierzehn Tage trotzdem erst ab der Bestellung.

Wir sind der Ansicht, dass dreißig Tage echter Test, ohne Kreditkarte und ohne Anmeldung, einen Verbraucher besser schützen als vierzehn Tage Widerruf nach der Zahlung.

Es gibt auch einen technischen Grund. Unser Ziel ist ein Programm, das kein Internet braucht. Ist Ihr Code einmal ausgestellt, wird er nicht mehr geprüft — bei einer Dauerlizenz nie wieder, bei einer Jahreslizenz zwölf Monate später. Das ist die Kehrseite eines eigenständigen Systems: Wir können Ihnen weder den Bruchteil eines Jahres verkaufen, noch eine Lizenz mitten in der Periode beenden, noch sie in den vierzehn Tagen nach der Transaktion widerrufen.

Wir bitten Sie daher, auf die Widerrufsfrist zu verzichten, als Gegenleistung für eine sofortige Lieferung. Überlegen Sie: Sie hatten dreißig Tage. Verweigern Sie diesen Verzicht, können wir das Geschäft nicht abschließen.

Sofortige Lieferung und Verzicht

Ihr Lizenzcode ist ein digitaler Inhalt, geliefert binnen einer Minute nach der Zahlung, jedenfalls sobald der offizielle Verkäufer uns die Transaktion meldet.

Bei der Bestellung werden Sie gebeten, zweierlei zu bestätigen: dass Sie diese sofortige Lieferung wünschen, und dass Ihnen bewusst ist, damit Ihr Widerrufsrecht zu verlieren, sobald der Code geliefert ist.

Ohne diese doppelte Bestätigung kommt kein Geschäft zustande.

Wie Sie die nächste Abonnementperiode kündigen

Das Abonnement wird online gekündigt, auf der Website des offiziellen Verkäufers, jederzeit, ohne Begründung und ohne uns zu schreiben.

Ein Kündigungslink steht in der Bestätigungs-E-Mail, die er Ihnen geschickt hat, sowie in der Maske zur Lizenzverwaltung des Programms.

Was die Kündigung ändert

Sie stoppt künftige Abbuchungen. Sie unterbricht nichts sofort: Sie behalten die volle Nutzung des Programms bis zum Ende der bereits bezahlten Periode.

Die laufende Periode wird weder ganz noch anteilig erstattet. Das Programm wird schlicht keinen Code für die nächste Periode holen.

Was danach bleibt

Zum Fälligkeitstermin endet allein das Erfassen neuer Buchungen. Alles Übrige des Programms bleibt verfügbar: Einsicht, Auswertungen, Exporte, Ausdrucke, Depotverfolgung. Siehe Was mit dem Ablauf geschieht.

Ihre Daten bleiben auf Ihrer Platte, in lesbaren Dateien, unabhängig von jeder Lizenz. Sie verlieren nichts und sind nie von Ihrer Buchhaltung abgeschnitten.

Später zurückkommen

Eine neue Lizenz, ob Jahres- oder Dauerlizenz, gibt die Erfassung in der bestehenden Buchhaltung wieder frei. Es ist nichts wiederherzustellen.

Die Software funktioniert bei Ihnen nicht

Schreiben Sie uns vor allem anderen: Die meisten Blockaden klären sich in einem Austausch, und ein Mangel, der uns gemeldet wird, ist ein Mangel, den wir beheben.

Was wir einen Mangel nennen. Ein Kühlschrank, der nicht mehr kühlt, hat einen Mangel. Ein Kühlschrank, dessen Lämpchen durchgebrannt ist, hat keinen. BaleineCash hat weit mehr Funktionen als ein Kühlschrank: Also muss man sagen, welche zählen.

Der Kern des Produkts ist das Erfassen von Buchungen — es ist die einzige Funktion, die eine fehlende Lizenz sperrt, also die, für die Sie zahlen. Siehe Der Kern des Produkts.

Ein Mangel liegt vor, wenn beide folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• das Erfassen von Buchungen wird durch ein technisches Problem des Programms verhindert;
• und wir haben innerhalb eines Monats nach Ihrer Meldung keine Behebung geliefert.

Kein Mangel liegt vor, wenn eine begleitende Funktion ihren Dienst nicht mehr leistet: Kurse nicht verfügbar, weil eine externe Quelle sich geändert hat oder eingestellt wurde, geändertes Exportformat einer Bank, eine Auswertung oder Grafik, die nicht das ergibt, was Sie erhofft hatten. Ebenso wenig liegt ein Mangel vor, wenn das Programm nicht zu Ihrer Hardware, Ihrer Arbeitsweise oder Ihren Erwartungen passt: Die dreißig Testtage sind dazu da, das vor dem Bezahlen herauszufinden, ohne etwas zu zahlen und ohne uns um irgendetwas bitten zu müssen.

Was ein nachgewiesener Mangel auslöst. Abweichend vom Vorstehenden:

• bei einer Jahreslizenz die Erstattung der laufenden Periode, anteilig für die verbleibende Zeit;
• bei einer Dauerlizenz eine Erstattung, die berücksichtigt, wie lange das Programm gedient hat, auf Grundlage einer Nutzungsdauer von fünf Jahren. Eine vor sechs Monaten gekaufte Lizenz wird im Wesentlichen erstattet; eine vor sechs Jahren gekaufte nicht mehr.

Das nimmt Ihnen nichts von den Rechten, die Ihnen das zwingende Recht Ihres Landes einräumt, und nichts von der gesetzlichen Gewährleistung: siehe Gesetzliche Gewährleistung.

Wer die Erstattung ausführt

Der Verkauf wird vom offiziellen Verkäufer abgewickelt, der vereinnahmt und die Rechnung stellt. Er führt daher auch die Erstattung aus, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, in der Regel binnen weniger Werktage.

Sie können sich unmittelbar an ihn wenden oder an uns: Wir leiten weiter.

Gemeinsame Bestimmungen

Anwendbares Recht, Beilegung von Streitigkeiten, das Schicksal einer unwirksamen Klausel und die Vollständigkeit der Vereinbarung sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt, in den Artikeln Anwendbares Recht, Streitigkeiten, Wenn eine Klausel unwirksam ist und Vollständigkeit der Vereinbarung. Sie gelten für das vorliegende Dokument.

Uns schreiben

desk@baleinecash.com

Pierre Magnard e.U., Viktor Adler Strasse 57, 2345 Brunn am Gebirge, Österreich.